philoro EDELMETALLE GmbH

Was für ein Ärgernis, ist das normal?
Hallo alle zusammen, hatte im Juli 2021 bei Philoro Leipzig Gold gekauft und es mir zuschicken lassen. Eine Verpackung von einem Goldbarren war zum Teil aufgerissen, diese hatte ich reklamiert und Fotos zu Philoro verschickt. Sie erkannten die Reklamation an, schrieben mir, wenn die Rücksendung eingetroffen ist, verschickt mir Philoro den Ersatz. Alles bis dahin bestens geklappt. Dieses spielte sich im Juli 2021 ab. In KW 34 bekomme ich eine Zahlungsaufforderung von Philoro, den ausstehenden Betrag von der Rücklieferung der Reklamation einer nicht unerheblichen Summe zu begleichen!!! Hallo Philoro, was ist hier nur los!!!??? Das Vertrauen in dieses Haus, egal, ob Buchhaltung wie auch immer ist im Moment völlig verloren. Fairness halber möchte ich noch erwähnen, dass ich seit Jahren zufriedener Kunde des Hauses war. Bin jetzt auf die Reaktion des Hauses gespannt. Nachtrag! Mittlerweile hat sich das Haus per Mail und auch telefonisch für den Fehler entschuldigt, mir auch den Grund dazu mitgeteilt. Dafür zolle ich eine hohe Anerkennung und die Unannehmlichkeiten sind meinerseits vom Tisch. Jeder macht Fehler, auch muss jeder mit Kritik umgehen können. Das Haus hat mich überzeugt aus berechtigter Kritik zu lernen.

Megasupertoll !!
Absolut seriöser Händler, tolle Kommunikation, Lieferung und überhaupt 1******* mehr ist nichts zu sagen. Eine wohltuende Alternative zu Bledershops die ihre Kunden nach Strich und Faden verarschen und auf keine Nachrichten antworten !!

Hohe Zufriedenheit
Die gekauften Gold-Münzen kamen neutral , bestens verpackt , in angemessener Lieferzeit an. Die Münzen befinden sich in einem neuen perfekten Zustand. Besser geht es nicht. Ein Mitarbeiter mit dem tel. Kontakt bestand (Leipzig) erwies sich als kompetent und freundlich. Auf jeden Fall werde ich philoro Edelmetalle weiterempfehlen.

Keines Problem
Problem mit versandt Kosten,Ich wurde tellefonisch nach Hamburg durchgestellt. Die Mitarbeiterin hat mir geholfen,sehr freundlich und Kompetent. In Leipzig das selbe freudliche Mitarbeiter,schneller ruckruf,sachlich freundlich und das gute ohne Probleme alles zu meiner Zufriedenheit gelost.Grosses Danke an die Mitarbeiter und im speziellen an Herrn Johannes Frank.Mfg. B.Niess

Bin zufrieden.
Alles OK. Preis Leistung bei der Ware & den Versandkosten GUT. Bestellung / Anmeldung war einfach. Ich wurde über den gesamten Bestellvorgang per Email über die Bestellung / den Geldeingang / den Versand informiert. Ich muss aber bemängeln, dass ich am WE bestellt habe, sofort per Email bescheid über die Bestellung bekam, ABER die "Rechnung" mit der Zahlungsaufforderung kam LEIDER erst am Montag ( ich glaube das wird erst noch geprüft???). Ich habe vor einiger Zeit bei einem Konkurrenten bestellt, auch am WE, da bekam ich die Rechnung SOFORT.... Das könnte man vielleicht verbessern!? Aber insgesamt bin ich zufrieden.

mangelhafte Qualität
Mir ist es jetzt wiederholt vorgekommen, dass mir eine gerade angekaufte Münze gleich wieder weiterverkauft werden sollte. Ohne eine Prüfung, die über eine groben Sichtprüfung hinaus geht. Auch hatte ich jetzt bei einer Bestellung von mehreren Münzen zwei mit deutliche Beschäftigten dabei. Sollten eigentlich neue Münzen sein. Echt nicht so toll. Ich kann den Laden leider so nicht empfehlen und nutze ihn zukünftig auch nicht mehr.

sehr gut
sehr gute Beratung, komme wieder..

Erstklassiger Kundendienst ...
Ich habe zum ersten Mal dort bestellt, und dabei Kontakt zur Leipziger Filiale gehabt. Und war begeistert. Die Kundenkommunikation ist erstklassig und sehr schnell. Das Preisgefüge ist (im Gegensatz zu manchen Händlern, die völlig überhöhte Preise wohl gerade auch deshalb nehmen, um ihre "Youtubezahlen" mit reißerischen Videos zu steigern und "Chefanalysten" etc. zu finanzieren) in einem ganz seriösen und vernünftigen Rahmen. Ich habe sicherlich nicht zum letzten Mal dort bestellt ... Absolut empfehlenswert !!

Betrüger
Ich rate von der Firma ab. Geben mir mein Gold nicht und ignorieren jede Email von mir.!!!

nächste Münze bitte ohne Schönheitsfehler
Filiale in Leipzig Für meine Enkelin habe ich zur Schuleinführung eine Silbermünze "Seepferdchen " das erste Mal bei " philoro" bestellt. Ich war positv überrascht über den Service , von Bestellung bis zur Lieferung. Die Ware war sicher verpackt. Leider stellte ich bei genaueren anschauen der Münze fest, dass auf der Wertseite ein leichter milchiger Ring zu sehen ist. Ich habe schon bei mehreren Münzhändlern gekauft und kann einige Vergleiche ziehen. "philoro" wird wohl in Sachen Münzen mit zu meinen Händlern gehören.

Filiale Berlin
Ich kann mich nur über die Filiale in Berlin äußern und ich habe dort (mehrfach) nur gute Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Dort gibt es nach meinen Erfahrungen niemals eine lange Wartezeit. Und...als kleines Leckerli: die Preise für Gold-und Silbermünzen sind dort immer etwas besser als bei dem anderen-durchaus auch empfehlenswerten- großen Mitbewerber hier in Berlin.

Sehr gut
Super Service. Herr Grunewald hat mir die Ware sogar persönlich ins Hotel gebracht. Gerne wieder.

Unfreundlich und nicht zu empfehlen
Hatte Gold auf den Namen meiner Oma bestellt, und von meinem Konto aus ueberwiesen. Das mache ich seit Jahren bei diversen Haendlern. Philoro.de sagte dann, dass sie irgendwelche Kopien von Ausweisen brauchen. Ich habe gesagt sie sollen einfach das Geld zurueck ueberweisen. Als Antwort kam dass sie dies tun werden und dann ja einfach meine Oma ueberweisen kann. Ich sagte dass tut sie nicht, woraufhin philoro mir was von mahnverfahren erzaehlen wollte und kosten von mindestens 1200 eur (fuer eine 600 eur bestellung, lol). Sie wuerden die bestellung aber aus kulanz stornieren. Saftladen.

Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr K., wir bedauern, dass Sie mit unseren Services nicht zufrieden sind. Wir haben umfassende Compliancerichtlinien, denen wir uns verpflichtet fühlen. Dazu gehört u.a., dass Besteller und Überweiser die gleiche Person sein müssen. Darauf weisen wir unsere Kunden auch klar hin. Diese Richtlinie dient dem Schutz vor Missbrauch von Kontodaten und bietet somit eine große Sicherheit für unsere Kunden. Kunden, die sich nicht an unsere transparenten und sinnvollen Abläufe beim Edelmetallkauf halten wollen, können wir leider nicht bedienen. In Ihrem Fall haben wir freundlich auf unsere Abläufe hingewiesen und Ihnen Ihr Geld schnell und unkompliziert zurücküberwiesen, sodass aus unserer Sicht alles zufriedenstellend und kundenfreundlich gelöst wurde. Ihr Team von philoro EDELMETALLE

Kundenbetreung Philoro Edelmetalle
Werte Mitarbeiter der Standorte Berlin und Leipzig grossen Dank,fur die sehr gute Kundenbetreung sowie Beratung. Werde immer wieder gerne bei euch kaufen.Bleibt in diesen Zeiten gesund,behaltet im Hinterkopf es ist immer Licht am ende des Tunnels.Mit feundlichen Grussen B.Niess

Nie wieder Philoro
Aufgrund der von philoro avisierten Lieferverzögerungen (Corona) und wegen der Unsicherheit als Neukunde gab ich mehrere kleinere Bestellungen auf. Die Lieferungen erfolgten nicht wie versicherte Wertsendungen sondern wie Postwurfsendungen (Einwurf zu unbekannter Zeit in unseren frei zugänglichen Briefkasten). Die Post hat nicht einmal geklingelt. Auf die entsprechende Beschwerde an die Geschäftsführung, in der ich den kostenpflichtigen aber effektiv nicht gegebenen Versicherungsschutz rügte (Diebstahlsbeweis wird so auf den Kunden abgewälzt), teilte mir der Managing Director höhnisch mit, ich hätte die Versicherungskosten ja durch eine einzige Bestellung mindern können. Davon, dass berechtigte Kundenkritik die billigste Unternehmensberatung ist, hat man bei philoro noch nie gehört ...

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Schlecht
Habe per E-mail bei Filiale Leipzig über konkrete Goldbarren angefragt und ob ein Termin erforderlich ist. Antwort : Ich soll einfach vorbeikommen. Nach 150 km habe ich erfahren, haben wir nicht, können wir auch nicht beschaffen. Danke für nichts.

Rundum empfehlenswert
Ich habe Philoro als absolut professionellen und zuverlässigen Händler kennengelernt. Es bleiben keinerlei Wünsche offen: KundenfreundlichePreisgestaltung, gute Kommunikation, sehr schnelle und korrekte, gut abgesicherte Lieferung. Zu empfehlen ohne jede Einschränkung!

Super! Besser geht es nicht!
Faire Preise und sehr schnelle Abwicklung! Besser geht es nicht!

Ich habe mit diesem Händler nur die besten Erfahrungen gemacht.

Sehr schlecht, schlechter ging es nicht, nie wieder !!! Ware wurde einfach an eine fremde Person mit einem mir unbekannten Namen ausgeliefert, keine Benachrichtigung im Briefkasten. nach 2 Stunden telefonieren brachte mir plötzlich die Person xxx das Paket. Mir fiel ein Stein vom Herzen. Mein Fazit: nie wieder Philoro , auch keinen Kauf in der Filiale mehr, ich bin stink sauer. K.S.

Schnell und zuverlässig

War jetzt zum dritten Mal in der Bremer Filiale. Die Beratung ist vorbildlich. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und geduldig. Das Sortiment ist groß und was sie nicht da haben, ist sofort bestellt und innerhalb weniger Tage vor Ort. Die Preise sind gut - in Bremen nicht zu schlagen. Verkauft habe ich vor Ort noch nicht, jedoch meinte ein guter Bekannter, dass auch dabei alles transparent abgelaufen sei und der erzielte Preis fast doppelt so hoch war, wie das Angebot eines Mitbewerbers.

Habe Goldschmuck (Altgold) und eine Münze an Philoro verkauft. Leider sind im Onlineportal die dann zu zahlenden Versandkosten nicht klar ersichtlich. Diese werden erst in den AGBs genau aufgeführt. So wurde der ansich gute Ankaufspreis durch die nicht deutliche Versandkostenberechnung gemildert. Hätte unterm Strich woanders dann doch mehr bekommen. Das finde ich nicht transparent. Die Auszahlung verzögerte sich zum Teil auch.

War wieder mal in der Freiburger Filiale, kann sie nur empfehlen. Top Beratung und konkurrenzlos günstig. Man nahm sich Zeit für mich und nen Kaffee bekam ich auch (wie immer). Herzlichen Dank